Segunda-Feira 19 de Junho
08:30 às 10:00
Reuniões de Associações de Marca – Abracaf (Fiat) e Abradit (Toyota)
10:30 às 12:00
DBK – Summit (para Titulares e Sucessores)
12:00
Credenciamento
13:30 às 14:15
Transformação Humana "E" Digital
Nesta palestra inspiradora, você vai perceber e reconhecer a importância da transformação digital nas nossas vidas.
Vai entrar em contato com experiências reais que mostrarão como a transformação humana e digital ocorreram. Vai perceber que as oportunidades muitas vezes estão bem na nossa frente!
Você vai se familiarizar com os movimentos cíclicos de transformação através da inovação e criatividade onde o ser humano está no centro de tudo.
Tópicos:
- A importância da transformação digital;
- Como se adaptar de forma
mais rápida às mudanças; - O impacto da tecnologia na interação humana;
- A valorização do humano.
Maurício Rocha
Mentor Integrativo Relacional Certificado, baseado na Análise Transacional clássica e contemporânea. Possui mais de 25 anos de experiência na formação de equipes nas áreas comercial e marketing, em empresas onde trabalhou: Giroflex, Grupo Artex, Brastex Corporation, Docol e Altero. Professor pela Fundação Fritz Muller nos cursos de Negociação Avançada, Cultura Organizacional, Adminstração de Conflitos entre outros.
Maurício Rocha
14:15 às 14:40
Cerimônia de Abertura
14:40 às 14:55
O Mercado atual e as perspectivas da Fenabrave para o Futuro
- Cenário nacional
- Cenário estadual SC
- Evolução dos emplacamentos últimos anos
- Representatividade SC comparado ao Brasil
- Perspectivas/fatores que influenciam
- Evolução do PIB – quanto impacta no setor
Arcélio Júnior
Empresário e Economista natural de Minas Gerais.
É um dos titulares do grupo Planeta com sede em Brasilia, com empresas no Distrito Federal, Minas Gerais, Goiás, Tocantins e Maranhão.
Na vida associativa, foi diretor regional da ABRAC – Associação Brasileira de Concessionárias Chevrolet e vice-presidente do Sincodiv-DF.
Atualmente, além de 1º Vice-Presidente da FENABRAVE, na gestão 2022/2024, exerce também a função de Presidente do Sincodiv-DF pelo segundo mandato consecutivo.
14:55 às 15:40
Perspectivas econômicas para 2023 e 2024 e sua implicação no segmento automotivo
Igor Rose
Igor Rose é economista sênior no Itaú, ingressando na equipe de pesquisa macroeconômica em 2018. É responsável por estudos, relatórios, reuniões e conference calls com clientes. Possui mestrado e bacharelado em economia pela Universidade de São Paulo e experiência no mercado financeiro e no setor real.
15:40 às 16:10
Integração entre a tecnologia e lado humano na empresa rumo a satisfação do Cliente
Rafael Magalhães
Rafael Magalhães é graduado em Administração de Empresas pela Universidade de Brasília, pós graduado em Gestão Empresarial com Ênfase em Estratégia pela FGV, tem 25 anos de experiência no mercado automotivo e desde maio de 2022 é Diretor Comercial do iCarros.
16:10 às 17:10
Feira de Negócios | Coffee Break
17:10 às 17:40
De onde vem a inovação?
Inovação no setor de concessionárias: é realmente possível ou apenas um mito?
Na palestra ‘De Onde Vem a Inovação?‘, vamos desafiar as ideias preconcebidas e explorar como a tecnologia e o talento humano podem de fato provocar mudanças revolucionárias neste tradicional setor.
Nei Santa Barbara
27 anos de experiência no ramo automotivo, Administrador de Empresas e pós-graduado em Gestão por Processos e Gestão Estratégica.
17:40 às 18:10
Como os problemas podem ser gatilhos para melhoria
O dia a dia está repleto de oportunidades para sermos cada vez melhores, mas como estar preparado para aproveitar cada uma delas? Venha ver quais comportamentos e atitudes são o diferencial de um líder transformador.
Sandro Bueno
Formado em Marketing e pós-graduado em Gestão Empresarial e Gestão de Concessionárias. Acumula 15 anos de experiência no ramo.
18:10 às 18:30
Camaleão - Perfis Comportamentais no Engajamento de Equipes
- Combatendo a fantasma do turnover
- Tríade da Comunicação
- Estrutura de diálogo para abordagens assertivas
Elton Gonzalez Tarnhovi
Master Trainer das Ferramentas Innermetrix no Brasil e autoridade nacional em ferramentas de análise de perfil humano e diagnóstico organizacional.
Sócio Fundador da Power Life Treinamentos e Consultorias.
Consultor, Treinador e Palestrante, com mais de 10.000 horas de treinamentos aplicados em:
- People analytics, gestão de pessoas, DHO;
- Engenharia de equipes, R&S, T&D;
- Aumento da performance e produtividade;
- Análise de perfil comportamental;
- Comunicação assertiva e oratória;
- Desenvolvimento pessoal e autoconhecimento;
- Saúde, qualidade de vida e autogestão
Itamar Razzera
- Graduado em Processos Gerenciais
C.R.A. TE003701/0 - Pós-graduando em neurociências e
comportamento PUC-RS - Possui MBA em
Gestão, empreendedorismo e
marketing pela PUC-RS - Coach pela sociedade latino
americana SLAC® - Analista comportamental DISC
- Licensed Practitioner of NLP TM pela SIPNL
- Experiência de mais de 25 anos com o
mercado automobilístico - Atuou como instrutor de vendas da
Associação Gaúcha de Supermercados (AGAS) - Treinou equipes em concessionárias de
bandeiras: Hyundai, Toyota, Honda,
Volkswagen, Peugeot e Citroën
17:10 às 18:30
Palestra simultânea à plenária principal e é direcionada a profissionais das áreas de contabilidade, finanças, controladoria e afins.
Subvenção para Investimentos - Cenários e perspectivas frente as recentes decisões.
- O que prevê a legislação?
- Os impactos das diferentes interpretações para o setor automotivo
- O entendimento da Receita Federal
- O posicionamento do judiciário
- Os impactos e reflexos contábeis das diferentes interpretações possíveis
- A relevância da matéria para desafio fiscal do governo
Ricardo Paz Gonçalves
CEO do Grupo Affectum
Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil
Advogado com atuação voltada para o direito corporativo.
Diretor Ative Soluções
SPGonçalves Advocacia Empresarial
PUC-RS – Bacharel em Direito,
Universidade do Vale do Rio dos Sinos – Master of Laws (LLM), Direito dos Negócios
Universidade Feevale – Extensão em Gestão Tributária Empresarial, Direito Tributário
18:30
Happy Hour | Feira de Negócios
Terça-Feira 20 de Junho
08:00
Recepção – Credenciamento
8:30 às 8:50
Pesquisa Fenabrave-SC / Mais Marketing de atendimento
Você vai conhecer em detalhes como está, na prática, o atendimento ao cliente nas concessionárias de Santa Catarina e a evolução havida em relação ao ano de 2022
Piter Santana
Com formação em Administração, Marketing e Gestão de Projetos, atua como empresário há 20 anos, é fundador da MAIS Marketing que atua desde 2003 com objetivo de apresentar ao gestor de redes de varejo, a percepção do cliente através da metodologia de Cliente Avaliador.
Clientes: Stellantes (Jeep e Fiat), Hyundai, Volkswagen, BMW Motorrad, Goedert, 10 Pastéis, Havan, Angeloni, Giassi, Kock, Apas, Superpao, Jac Motors, Grupo GNC, Parvi, Breitkopf, Provence, Via1, e muitos outros.
Destaque Empreendedor do Sebrae, Voluntário e Co-fundador da Associação Metropolitana de Micro e Pequenas Empresas em Florianópolis, é ex-superintendente de Desenvolvimento Econômico, Assuntos Institucionais e Internacionais da Prefeitura de Florianópolis, Palestrante e Mentor de Desenvolvimento Econômico e Inovação da Escola de Gestão Pública Municipal, onde realiza atividades com objetivo de levar aos municípios informações e políticas públicas relevantes para o Desenvolvimento Econômico Local
8:55 às 9:45
Atendimento na Transformação Digital e Humana - Estratégia e Prática
- Estratégias para Atendimento otimizado na Transformação Digital
- Domine: Comportamento do Consumidor Digital e Jornada de Compra Online
- Soluções de Atendimento Digital para equipes
- Posicionamento e Venda Digital para concessionárias
- Gestão de Processos
- Métodos de Trabalho e Boas Práticas
- Tendências de Mercado e Cases de Sucesso
- Humanização e Porta Vozes para concessionárias
- Métricas de Resultado e Indicadores
Camila Renaux
Camila Renaux é especialista em Marketing Estratégico, Marketing Digital e Inteligência Artificial pelo MIT nos Estados Unidos. Eleita por duas vezes a melhor profissional de Marketing Digital do Brasil, já treinou milhares de alunos, distribuídos pelos cinco continentes.
Consultora de empresas há onze anos, sua empresa conta com equipe de especialistas e metodologia própria para Elaboração de Estratégias, Planejamento de Marketing e Treinamentos. Também é produtora de conteúdo em mídias sociais e palestrante dos maiores
eventos de Marketing e Vendas da América Latina.
Cases: Johnson & Johnson, Honda do Brasil, Tupperware, Oster, Posthaus, Philips, SAP, Senior Sistemas, Grupo Tacla, Brandili, Viacredi e muitos outros clientes incríveis.
09:45
Feira de Negócios | Coffee Break
10:45 às 11:25
Perfis Comportamentais e Motivadores - COMO você prefere que as coisas sejam feitas e POR QUE você é motivado a fazê-las
- Como conseguir o engajamento da usa equipe
- Desvendando os perfis comportamentais
- Seus motivadores
- Relação com a inteligência emocional
Itamar Razzera e Elton Tarnhovi
Elton Gonzalez Tarnhovi
Master Trainer das Ferramentas Innermetrix no Brasil e autoridade nacional em ferramentas de análise de perfil humano e diagnóstico organizacional.
Sócio Fundador da Power Life Treinamentos e Consultorias.
Consultor, Treinador e Palestrante, com mais de 10.000 horas de treinamentos aplicados em:
- People analytics, gestão de pessoas, DHO;
- Engenharia de equipes, R&S, T&D;
- Aumento da performance e produtividade;
- Análise de perfil comportamental;
- Comunicação assertiva e oratória;
- Desenvolvimento pessoal e autoconhecimento;
- Saúde, qualidade de vida e autogestão
Itamar Razzera
- Graduado em Processos Gerenciais
C.R.A. TE003701/0 - Pós-graduando em neurociências e
comportamento PUC-RS - Possui MBA em
Gestão, empreendedorismo e
marketing pela PUC-RS - Coach pela sociedade latino
americana SLAC® - Analista comportamental DISC
- Licensed Practitioner of NLP TM pela SIPNL
- Experiência de mais de 25 anos com o
mercado automobilístico - Atuou como instrutor de vendas da
Associação Gaúcha de Supermercados (AGAS) - Treinou equipes em concessionárias de
bandeiras: Hyundai, Toyota, Honda,
Volkswagen, Peugeot e Citroën
11:30 às 12:20
Liderança Consciente e Coletiva
- Negócios com propósito, vida equilibrada e resultados transformadores.
- Superando as barreiras para a transformação humana e organizacional.
- Como conseguir mais resultados com menos esforço.
- Superando o redemoinho diário de tarefas.
Tosho
Mentor e Facilitador Internacional de programas de transformação pessoal e organizacional com 29 anos de carreira.
– Palestrante, Escritor e Facilitador de Transformação certificado por Service Quality Institute, TetraMap, De Bono Thinking Systems e Carnegie University.
– Premiado pela Dale Carnegie como um dos melhores Consultores e Trainers do mundo.
– Liderou o desenvolvimento e implantação de programas de excelência e transformação de gestores, colaboradores e da experiência do cliente em empresas globais com General Motors e Nissan em todo o Brasil e América Latina.
– Especialista em transformação consciente, serviço ao cliente, vendas, pós-venda, autogestão, liderança, facilitação de processos criativos e formação de facilitadores de transformação.
– Diretor da T-ZEN Transformação e Sabedoria Corporativa.
– Fundador do Clube da Transformação e dos Apartamentos Zen.
– Membro da Asociación Internacional de Servicio al cliente Latinoamérica.
– Terapeuta Renascedor, Líder do Programa Integral de Autoestima, Transmissor de Meditações do Osho, Facilitador de Constelações Sistêmicas, Mindfulnes e Zen Couseling.
12:20
Feira de Negócios | Almoço
13:45 às 14:30
Prospect Cast - Uma história incrível e dicas para não perder vendas
Você assistirá a gravação de um Podcast ao vivo onde o entrevistado tem um conversa com pegada de venda. É especialista e followup dos leads gerados fazendo com isso o aumento significativo da conversão de vendas.
Daniel Pavanelli
Tosho
Rafael Cutait
14:30 às 16:00
A arte de encantar clientes e tudo que você precisa saber para vender hoje
- O Mundo em rápida e constante Transformação e a adaptação do vendedor – “ou você muda ou fica para trás”
- O Cliente conectado também quer atendimento
- Os diferenciais do vendedor de alta performance:
- Diferencial de vendas nº 1: Conexão emocional;
- Diferencial de vendas nº 2: Fazer perguntas que vendem;
- Diferencial de vendas nº 3: Apresentação de produto baseado na percepção de valor do cliente;
- Diferencial de vendas nº 4: Relacionamento de pós vendas
- Fechamento: O exemplo do maior vendedor de carros da
História, Joe Girard.
Rogério Chelucci
Especializações e Qualificações
- Pós-graduado – MBA Marketing – PUC-SP
- Extensão em Marketing na Câmara de Comércio de Paris – França.
- Master Practitioner em PNL – Sociedade Internacional de PNL
- Professional & Self Coaching – Instituto Bras. de Coaching – IBC
- Analista Comportamental – Instituto Bras. de Coaching – IBC
- Leader Coach – Instituto Bras. de Coaching – IBC
- Comunicação de alta Performance com PNL – SBPNL
- Inteligência Emocional – método MD – Instituto Douglas Maluf
Experiência
- Mais de 30 anos como palestrante e instrutor de treinamentos nas áreas de Marketing, vendas, negociação, liderança, gestão, planejamento estratégico, comunicação, PNL e Coaching.
- Mais de 10 anos como professor de cursos de pós-graduação em diversos MBAs de Negócios nas melhores instituições de ensino executivo do Brasil como IBMEC, FIA, IBE, BSP e Anhembi Morumbi ministrando as disciplinas liderança, comunicação, técnicas de vendas, pós-vendas, negociação, planejamento estratégico e coaching.
- Já atendeu mais de 100 grandes empresas como clientes de treinamentos, palestras e desenvolvimento de equipes de alta performance, entre elas:
- Automotivo: Mitsubishi, Land Rover, Mercedes-Benz, Toyota, Ford, Volkswagen, Nissan, KIA, Hyundai, Peugeot, Citroen, Iveco, John Deere, Scania, Harley-Davidson, Honda, Fenabrave e Webmotors
- Financeiro: Bradesco, Itaú, C6 bank, Banco do Brasil, Santander, Crefisa e Sicredi
Industria, varejo e diversos: Leroy Merlin, Melitta, Unilever, PepsiCo, C&A Modas, Serasa, Ultragaz, Atlas Schindler, Siemens, Ipiranga, Claro, VIVO, TIM, Natura, Boticário, Porto Seguro, Imovelweb e Avanada.
16:00
Encerramento | Sorteio de Tablets, brindes (somente aos presentes)
